Chisato Fukuda

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賞味期限切れCOMP商品(サンプル)の配布に関するご説明とお詫び

2018年12月14日株式会社コンプ代表取締役CEO 鈴木 優太 このたび、株式会社コンプ(以下「当社」といいます。 )は、2018年12月7日〜9日に開催されたC4 LAN 2018 WINTER(以下「本件イベント」といいます。)にて、当社商品「COMP DRINK」を、賞味期限が経過しているにも関わらず本件イベントに持ち込み、賞味期限の印字箇所を黒マーカーで塗った状態にて配布し、ご来場者様、ユーザーの皆様、関係者の皆様に、多大なるご心配とご迷惑をおかけしました。 当社としては、食品の製造販売という皆様の信頼なくして成り立ち得ない事業を営む立場にありながら、賞味期限についての規律意識の欠如により、この度の事態を招き、ご来場者様をはじめ、皆様の信頼を裏切ることとなってしまったことを、深く反省し、謹んでお詫び申し上げ、下記のとおり本件の経緯、今後の対応等について、正式にご説明申し上げます。記1.本件の概要・経緯【概要】・本件イベントのご来場者様に配布する目的で、賞味期限が約一ヶ月経過した対象商品を本件イベント会場に持ち込み・賞味期限の印字箇所を黒マーカーで塗り、賞味期限が約一ヶ月経過した対象商品を、本件イベントのご来場者様に配布・ご来場者様の一部の方に対する、賞味期限の表示が印字ミスであるとの不適切な説明又は対象商品の賞味期限の経過についての説明の不足【経緯】・印字された賞味期限にかかわらず飲用が可能であることを示す目的で、賞味期限の印字箇所を黒マーカーで塗ってしまいました。・対象商品が賞味期限を26日経過した状態であってもなお安全であるという側面(詳細は下記7「対象商品の品質と安全性の詳細」)を過剰に意識するあまり、賞味期限を表示することの法令の規律やこれによる消費者の方々の信頼を軽視し、不適切な説明や説明の不足という事態を生じさせてしまいました。2.発生時期2018年12月7日(金)22:00 - 23:20頃3.対象商品COMP DRINK 35本 (賞味期限の表示 18.11.11)※対象商品の本数につきましては、本件イベントにおいて配布したか否かの確認ができない1本の対象商品があり、こちらをあわせると36本になる可能性があることも確認しております。4.本件の発生原因当社の賞味期限の表示に関する規律の不徹底5.対象商品の回収対象商品をお受け取りの方は、大変お手数ではございますが、着払いにて以下の宛先までお受け取りの対象商品をお送りいただけますと幸いです。ご要望に従い、賞味期限内の商品または1,500円分(商品相当分)のギフトカードを、対象商品と引き換えにお送りいたします。株式会社コンプ〒101-0052東京都千代田区神田小川町2-2 サンブリヂ小川町ビル5F6.再発防止策等・物品協賛などイベント出展活動やサンプル配布活動を当面の間自粛し、弁護士等の専門家と協議を進めながら賞味期限・消費期限などの適切な表示、印字方法を検討し、適切な表示や説明を実施するためのマニュアルを作成し、周知、徹底・本件に関連する新たなご説明や決定事項等がある場合における当社Webサイトなどを通じた誠意をもった情報発信7.対象商品の品質と安全性の詳細【品質】対象商品は、少なくとも製造から7.5ヶ月以内の品質維持を確保した上で製造した商品でございます。本件イベントにて配布した対象商品は製造から7.5ヶ月以内であることから、問題なくご賞味頂けると判断いたしました。【安全性】対象商品は、無菌充填にて製造されており、未開封の限りは賞味期限内の商品同等の安全性を確保できていると考えております。この点につきましてはご安心いただけますと幸いです。8.本件に関するお問い合わせ・連絡先株式会社コンプ担当部署 カスタマーサポートメールアドレス info@comp.jp 以上、本件に関する当社としての正式なご説明でございます。今後の対応としては、上記のとおり、イベント出展活動やサンプル配布活動を当面の間自粛し、専門家の意見を取り入れ、食品表示の規律の徹底に努め、皆様の信頼を二度と裏切ることのないように励んでまいります。本件に関し、本件イベントのご来場者様、ユーザーの皆様、関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。以上変更履歴:2018/12/14 10:00本記事が一部スマートフォンアプリにて正しく表示されていない箇所があり、表示方法を修正いたしました。掲載内容の変更はございません。

イベントでの弊社配布品に関するお詫び

2018年12月11日(火)株式会社コンプ本件における正式リリースはこちら(クリックで移動します)この度、2018年12月7日〜9日に行われましたC4LAN 2018 WINTERにて配布いたしました弊社商品「COMP DRINK」の賞味期限表記に関する取扱方法におきまして、皆様に不安・不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。ご安心いただける内容ではないかも知れませんが、配布にいたった経緯、状況をご説明させていただきます。ーーーーーーーーーーCOMP DRINKの賞味期限は6ヶ月です。一部の栄養素は時間とともに分解していきますが、6ヶ月経過時の分解量を実際に分析し、過剰に栄養を加えることで、賞味期限内において完全栄養を担保できるよう設計しています。今回は賞味期限を1ヶ月超過した製品の配布を行いましたが、過去の分析結果から、賞味期限を数ヶ月超えたとしても大きく栄養が損なわれることはないと想定し、サンプル配布を実施するという運びといたしました。なお、製造時には滅菌充填(全ての菌を完全に殺菌する手法)を行っていますので、未開封であれば腐食することは原則ございません。こちらはどうぞご安心ください。黒マーカーにつきましては、期日を隠すためのものではなく、無効という意味合いを込めてひかせていただきました。同時に配布させていただいておりました、COMP POWDERおよびCOMP GUMMYにつきましては、賞味期限に問題はございません。ーーーーーーーーーー本来であれば必ず注意点や補足をご説明の上で、ご理解ご了承をいただいてから配布すべきところ、充分な対応をおこなわず多くの方の不安とご不快なおもいを招く結果となってしまいました。配布品をお受け取りになられた方、ユーザーの皆様、また関係者の皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。本件に関するお問い合わせ:info@comp.jp■C4LAN 2018 WINTERにて、COMP DRINKをお受け取りになった皆様へ弊社商品COMPにご興味をお持ちいただきありがとうございました。ご期待を裏切る形となってしまい、誠に申し訳ございません。大変お手数ではございますが、着払いで商品をお送りいただければ、正しい商品とお取り替えさせていただきます。下記住所までお送りいただけますと幸いです。※今回、お代はいただいておりませんが、商品が不要である場合商品相当分の金券でのご対応を承ります。株式会社コンプ〒101-0052東京都千代田区神田小川町2-2 サンブリヂ小川町ビル5F

【重要なお知らせ】ショッピングカートのシステム変更のお知らせ

2018/6/26 10:00更新2018/5/26 10:00株式会社コンプ日頃より、COMPをご利用いただき誠にありがとうございます。この度、お買い物の際のお客様により良いサービスをご提供するため、ショッピングカートのシステム変更を行うことといたしましたので、お知らせいたします。■システム変更に関する情報■ 【変更日程】 (※2018/7/10更新)システム変更作業日:7月11日(水) 終日 システム利用開始日:7月12日(木)9時~ ※予定なく開始時間を変更することがございます大変申し訳ございませんが、システム変更は延期いたしました。延期後の変更日程は、現在未定となっております。変更日程が決まり次第、再度ご連絡させていただきます。【配送に関して】 変更作業中は、ショッピングカートの利用が出来なくなります。下記、注文時間のご注文は、システム変更後に出荷いたします。
 システム変更後出荷対応となる時間帯:7月10日(火) 18時~24時■主な変更点■今回のシステム変更により、以下が変更になります。◇ログインパスワード変更変更後は、ご登録いただいたパスワードでのログインが出来なくなります。 誠に恐れ入りますが、パスワードの再発行をお願いいたします。◇ 定期購入のお届けサイクル指定が日付・間隔に。(※2018/6/9更新) 変更後は、日付・間隔(〇日ごとにお届け)となります。 現在、曜日指定にてサイクルを組まれているお客様は、日付または間隔でのお届けに設定変更をいたします。※※ご確認お願いします※※ 曜日指定にてサイクルを組まれているご注文は、  6月18日(月) に弊社にて以下の通り設定変更を行います。  ※お届け希望日の指定がある場合は、6/15(金)までにご連絡ください。【変更内容】 曜日指定にてサイクルを組まれているご注文は、以下のようにお届け日を変更させていただきます。     ・第1月~日曜日⇒1日   ・第2月~日曜日⇒8日   ・第3月~日曜日⇒15日   ・第4月~日曜日⇒22日 例:「2か月毎の第3日曜日」⇒「2か月毎の15日」◇ 【予告】Amazon Payでもお支払い開始お持ちのAmazonアカウントにてお買い物をしていただけます。7月上旬頃実装予定です。◇paidy決済の廃止(※2018/6/14更新) Amazon Payを導入するにあたり、paidyでのお支払いを中止させていただきます。    paidy決済の廃止は、6月29日(金)の18時となります。 ※上記廃止日までにご注文いただいた商品は、廃止日以降のお届け日でも配送いたします■会員登録の取り扱いに関して■新システムへ移行せず会員情報の削除をご希望のお客様は、6月中頃までに下記サポートへご連絡お願いします。パスワード再発行手続き等のシステム移行に関する詳細につきましては、後日改めてお知らせさせていただきます。これまでのシステムにて会員登録をいただいておりましたお客様には、ご面倒をおかけいたしますが、新しいシステムは、お買い物に便利な機能が増えご利用しやすくなっておりますので、何卒ご理解の上、今後とも変わらぬご愛顧のほど、どうぞよろしくお願いいたします。==============ご不明点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。お問い合わせ先COMPサポートセンター ec@comp.jp